カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026年10月1日
ジェネラルエイチ株式会社
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供と、お客様との信頼関係の構築に努めています。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求その他の社会通念上相当な範囲を超えた言動により、従業員の人格や尊厳が損なわれることがあります。
当社は、従業員の安全と人格を守るとともに、お客様との健全な関係を維持するため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針等を踏まえ、お客様からの要求・言動のうち、その内容に照らして社会通念上相当な範囲を超えるもの、または要求を実現するための手段・態様が不相当なものにより、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。
対象となる行為の例
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 脅迫、威圧的な言動、恫喝
- 従業員に対する暴力、身体的な危害を加える行為
- 長時間にわたる拘束、繰り返しの過度な要求
- 合理的な理由のない過剰な謝罪や金銭等の要求
- 業務上必要かつ相当な範囲を超える要求
- 従業員へのつきまとい、待ち伏せ等の行為
- 従業員の個人情報を特定・公開する行為
- 許可のない録音・撮影等を用いた威圧的な行為
- SNS、インターネット等への誹謗中傷や虚偽情報の投稿
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
2. 当社の基本姿勢
当社は、お客様からの正当なご意見・ご指摘については真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と人格を守ることを最優先とし、毅然とした対応を行います。
必要に応じて、対応を中止させていただくほか、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切な措置を講じます。
3. 従業員への対応
当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に、一人で抱え込むことのないよう、相談・報告できる体制を整備します。また、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の安全に配慮するとともに、必要な支援を行います。
4. お客様へのお願い
当社は、お客様から寄せられる貴重なご意見・ご要望を大切にし、今後もサービス品質の向上に努めてまいります。お客様と従業員が互いに尊重し合い、より良い関係を築いていくため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
本方針は2026年10月1日より適用します。